FAQ's

Los niños de 13 años o menos, siempre que estén acompañados por un adulto responsable, son bienvenidos en nuestros tours. Estas condiciones se indican claramente en la descripción de cada tour.

Por razones de organización, no se permite unirse a los recorridos una vez comenzados. Si deseas participar, te recomendamos llegar puntualmente al punto de inicio, y con gusto te recibiremos.

La mayoría de nuestros recorridos están disponibles en inglés y español.

Sí, los recorridos se llevarán a cabo como de costumbre, incluso en días festivos o con condiciones climáticas adversas, salvo que se ponga en riesgo la seguridad de los participantes.

No hace falta, puede presentarte en el punto de encuentro unos minutos antes y si tenemos hueco, podrás unirte. Lo mismo para los tours de pago.

No requerimos un número mínimo de participantes para nuestros tours. En cuanto al máximo, trabajamos para mantener un promedio de 25 personas por grupo, procurando que nunca superemos las 30.

Nos esforzamos siempre por contar con suficientes guías para acomodar a todos los interesados, pero durante temporadas de alta demanda (como días festivos o Semana Santa), recomendamos hacer la reserva en línea con anticipación para garantizar tu lugar en la fecha deseada.

Desde luego, ponte en contacto con nosotros preferiblemente por Whatsapp y pregúntanos lo que quieras.

Puedes localizar el punto de inicio en la sección «Punto de encuentro» de nuestro sitio web, o bien consultar tu entrada, donde siempre encontrarás esta información disponible.

Si, todos nuestros recorridos son adaptados a las sillas de ruedas.

Te pedimos que llegues al punto de encuentro entre 10 y 15 minutos antes de la hora de inicio. Así podremos organizar los grupos y garantizar que el tour comience puntualmente. Si realizaste una pre-reserva en línea, recuerda llevar tu entrada, ya sea impresa o en tu dispositivo móvil.

¡Claro! Te recomiendo revisar los horarios y días detallados de los tours para obtener más información sobre las combinaciones de recorridos disponibles.

No, con el pago de nuestros tours, no está incluida la llegada al punto de encuentro.

Sí, en los tours del Museo del Prado y del Palacio Real, en los Free Tours, no está incluida la entrada a ningún sitio.