TÉRMINOS Y CONDICIONES
FREE TOURS
Los FREE TOURS están basados en propinas. La reserva es gratuita, pero al final del recorrido debe dársele al guía una propina según se considere el servicio.
No es obligatorio que los viajeros individuales reserven su lugar con antelación, recomendamos hacerlo. En caso de que haya espacio limitado, tendrán prioridad aquellos que hayan realizado su reserva.
Pedimos que todos los participantes lleguen al menos 10 minutos antes de la hora de inicio del tour. Nos reservamos el derecho de reasignar los lugares a aquellos que lleguen después de ese tiempo, para garantizar un trato justo para todos y asegurar que el tour comience puntualmente.
Grupos grandes
Los FREE TOURS, están diseñados para grupos pequeños, de máximo 6 personas. Si un grupo de seis o más personas el precio no es gratuito y se cobrarán 10 € por persona.
No podrán realizarse reservas de más de 6 personas y si se han relizado varias de menos personas, el guía les comunicará esta condición si desean hacer el tour juntos.
Si un grupo llega sin haber reservado con antelación, nos reservamos el derecho de rechazar su participación y solicitar el pago previo para poder unirse al tour.
Si tu grupo tiene seis o más personas, te sugerimos reservar un tour privado, el cual se puede personalizar según los intereses del grupo, ofreciendo una experiencia más adecuada para grupos grandes.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu tour de manera gratuita a través del correo de confirmación de la reserva. Si prefieres cambiar la fecha o el horario, solo debes cancelar la reserva y hacer una nueva con la fecha que desees.
TOURS DE PAGO
En este tipo de tours; comida, bebidas, gastos incidentales, baños y cualquier otra cosa que no esté específicamente incluida en el precio del tour no están incluidos.
Los niños de hasta 13 años (inclusive) pueden participar en los tours de forma gratuita, excepto en los tours donde los costos de entrada están incluidos en el precio.
Reagendar Reserva
Si deseas reprogramar tu tour selecto, por favor contáctanos por Whatsapp con el nombre del tour, tu número de referencia de reserva y la nueva fecha deseada del tour. Cualquier modificación que desees hacer a tu reserva debe solicitarse al menos 24 horas antes de la hora de salida del tour.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un tour prepagado, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Si nos informas al menos 48 horas antes de la salida del tour: reembolso del 100%.
- Si nos infromas entre 48 y 24 horas antes de la salida del tour: reembolso del 50%.
- Si nos informas menos de 24 horas antes de la salida del tour: reembolso del 0%.
TOURS PRIVADOS
Los tours privados son exclusivos para ti y tu grupo. Los niños menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto. Los grupos privados tienen un límite de 30 personas.
Para la reserva de un tour privado, póngase en contacto con nosotros a través de Whatsapp y según las condiciones, duración y tamaño del grupo se estipulará un precio.
Cancelaciones
Si desea cancelar, debe hacerlo con al menos 48 horas de antelación, si no se le cobrará un 50% de la reserva.
Política de Retrasos
El tiempo del tour comienza a la hora programada. Si el retraso es de máximo 15 minutos el tour se desarrollará con normalidad, pasado ese tiempo, es posible que se cancele el tour.
PARTICIPACIÓN
La participación en los tours ofrecidos por Xplore Madrid es voluntaria y como tal, los guías se reservarán el derecho a negar o finalizar la participación de cualquiera de los integrantes del tour en cualquier momento. Asimismo, Xplore Madrid no se hace responsable de cualquier lesión o daño sufrido por cualquiera de los clientes que hayan reservado una plaza en nuestros recorridos.
